VỀ IDB SERVICE

IDB Services là đơn vị phát triển Chất lượng Nguồn Nhân lực và Dịch vụ. Chuẩn hóa quy trình và tái cấu trúc Doanh nghiệp. IDB Services là một thành viên của IDB Việt Nam.

Sứ mệnh của IDB Services: Tăng lượng Khách hàng trung thành và tối ưu hóa các nguồn lực của Doanh nghiệp.

xem chi tiết…

Sản phẩm dịch vụ

1. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ DỊCH VỤ

Với mỗi loại sản phẩm và dịch vụ, Khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn (trừ một số ngành nghề đặc thù), vì thế mỗi Doanh nghiệp cần có lợi thế cạnh tranh và làm Khách hàng hài lòng để có được tình yêu và lòng trung thành của Khách hàng dành cho mình.

Để có được điều đó, mỗi Doanh nghiệp cần thực hiện đồng thời các việc sau:

  • Tạo ra các sản phẩm thực sự chất lượng, an toàn, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo cho Khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm, sử dụng dịch vụ.
  • Sáng tạo và thích ứng nhanh với nhu cầu, thị hiếu của Khách hàng và biến đổi của môi trường kinh doanh.

Mục đích

  • Làm Khách hàng hài lòng để tăng lượng Khách hàng trung thành và doanh số.
  • Nâng cao năng lực Nhân viên để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
  • Tối ưu hóa mọi nguồn lực & Tăng khả năng cạnh tranh.

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát thực trạng
  2. Tư vấn các chiến lược
  3. Xây dựng bộ tài liệu vận hành
  4. Đào tạo, huấn luyện
  5. Kiểm soát thực hiện

Hạng mục triển khai chi tiết theo từng Doanh nghiệp.

  • Thời gian triển khai

Theo quy mô và thực trạng của Doanh nghiệp.

2. ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Bất cứ sản phẩm dịch vụ nào cung cấp ra thị trường, cũng cần lắng nghe cảm nhận, đánh giá của Khách hàng, để biết được suy nghĩ, cảm nhận của Khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

Đồng thời, trong mọi việc, khi triển khai, khâu kiểm soát thực hiện, kiểm soát chất lượng dịch vụ vô cùng quan trọng, để chắc chắn rằng công việc được triển khai và chất lượng dịch vụ được đảm bảo.

Mục đích

  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức tốt.
  • Biết được suy nghĩ và cảm nhận của Khách hàng.
  • Điều chỉnh hoạt động và tương tác với Khách hàng.

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ
  2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ

Hạng mục triển khai cụ thể theo từng Doanh nghiệp.

Thời gian triển khai

Triển khai định kỳ hàng tháng, hàng Quý.

3. XÂY DỰNG BỘ TÀI LIỆU VẬN HÀNH DOANH NGHIỆP

Có thể tạm ví cơ sở vật chất, Con người như phần cứng của máy tính, thì tài liệu vận hành Doanh nghiệp giống như các hệ điều hành Window, Mac và các phần mềm để vận hành chiếc máy tính.

Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ tài liệu vận hành hoặc có nhưng chưa phù hợp, chưa tốt, thì việc quản trị và phát triển Doanh nghiệp đó sẽ gặp nhiều khó khăn.

Mục đích

  • Chuyên nghiệp trong vận hành, quản lý và tương tác.
  • Giảm thời gian quản lý, đào tạo và vận hành hệ thống.
  • Tự động hóa trong vận hành Doanh nghiệp.

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát thực trạng Doanh nghiệp
  2. Xây dựng các tài liệu vận hành Doanh nghiệp+ Khung năng lực

    + Quy trình dịch vụ

    + Tiêu chuẩn dịch vụ

    + Quy trình chăm sóc Khách hàng

    + Chỉ số đánh giá – KPI

    + Chính sách lương, thưởng, phạt mang tính kích thích

    + Quy trình phối hợp giữa các Phòng Ban

    + …

  3. Áp dụng vào thực tế
  4. Kiểm soát thực hiện
  5. Điều chỉnh bộ tài liệu vận hành

 

Hạng mục triển khai cụ thể theo từng Doanh nghiệp.

 

Thời gian triển khai

Theo quy mô và thực trạng của Doanh nghiệp.

 

4. TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC

Mỗi Doanh nghiệp luôn cần có định hướng, tầm nhìn và các chiến lược tốt để phát triển bền vững, mạnh mẽ.

IDB Services không chỉ đưa ra ý tưởng chiến lược khả thi, mà còn đồng hành với Doanh nghiệp trong quá trình thực hiện và triển khai chiến lược.

Mục đích

  • Hạn chế các rủi ro và giảm trả giá đắt do thử – sai
  • Phát triển nhanh, mạnh mẽ và bền vững
  • Sử dụng hiệu quả các nguồn lực, tăng chi phí cơ hội

 

Hạng mục triển khai

1. Khảo sát thực trạng Doanh nghiệp, bối cảnh, Ngành, Thị trường, Đối thủ

2. Tư vấn các chiến lược

+ Phát triển kinh doanh

+ PR, Marketing, Xây dựng thương hiệu

+ Chăm sóc Khách hàng

3. Phương pháp, cách thức triển khai chiến lược

4. Hỗ trợ triển khai chiến lược

5. Kiểm soát triển khai chiến lược

Hạng mục triển khai cụ thể theo từng nhu cầu của Doanh nghiệp.

Thời gian triển khai

Theo chiến lược và mức độ mong muốn phát triển Doanh nghiệp

5. ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN

Các chương trình đào tạo của IDB Services luôn mang tính thực tế, cụ thể tới từng hành động, việc làm và tình huống sát thực với công việc hàng ngày của Học viên.

Thời lượng thực hành chiếm 70% trở lên.

Mục đích

  • Nâng cao năng lực Nhân viên để sử dụng hiệu quả Nguồn Nhân lực
  • Tăng lợi thế cạnh tranh từ chất lượng Nguồn Nhân lực
  • Hoàn thành và vượt mục tiêu kinh doanh

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát thực trạng và nhu cầu
  2. Các chương trình đào tạo tập trung và trực tiếp tại nơi làm việc
  • Thay đổi tư duy
  • Kỹ năng quản lý, lãnh đạo
  • Tư duy sáng tạo
  • Kỹ năng bán hàng tư vấn, bán thêm, bán chéo
  • Kỹ năng phục vụ và chăm sóc Khách hàng
  • Kỹ năng đào tạo, huấn luyện
  • Kỹ năng làm việc nhóm
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Kỹ năng stylist, make up, catwalk
  • Nghệ thuật ăn trưa, cafe và bàn công việc
  1. Đào tạo định kỳ hàng tháng
  2. Kiểm soát thực hiện
  3. Đánh giá và phân loại

Hạng mục triển khai chi tiết theo từng Doanh nghiệp và từng thời điểm.

Thời gian triển khai

Theo quy mô và thực trạng của Doanh nghiệp.

6. CUNG CẤP NGUỒN NHÂN LỰC

Hiện tại IDB Services chỉ cung cấp Nguồn Nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ với số lượng lớn.

Nguồn Nhân lực IDB Services cung cấp đã qua đào tạo theo tiêu chuẩn của IDB Việt Nam và yêu cầu của Doanh nghiệp.

Mục đích

  • Cung cấp Nguồn Nhân lực có chất lượng, sử dụng được ngay cho Doanh nghiệp
  • Tiết kiệm chi phí, thời gian và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh nhanh cho Doanh nghiệp

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát nhu cầu và thực trạng
  2. Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện
  3. Bổ sung, thay thế

Thời gian triển khai

Theo số lượng và mức độ mong muốn về năng lực

7. TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP

Để hoạt động hiệu quả, thích ứng theo từng thời kỳ, bối cảnh, cần tái cấu trúc để có mô hình và sự vận hành phù hợp tương ứng

Mục đích

  • Tối ưu hóa các Nguồn lực trong Doanh nghiệp
  • Vận hành tinh gọn, hiệu quả

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát thực trạng Doanh nghiệp, Ngành, Bối cảnh
  2. Phân tích, xác định xu hướng phát triển của Ngành, Lĩnh vực
  3. Thiết lập mục tiêu tái cơ cấu
  4. Xây dựng mô hình, sơ đồ tổ chức mới
  5. Xác định các giải pháp, cách thức để tái cơ cấu

Thời gian triển khai

Theo quy mô và thực trạng của Doanh nghiệp

8. XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa Doanh nghiệp có vai trò rất lớn trong quá trình xây dựng, phát triển của Doanh nghiệp đó.

Khi có văn hóa Doanh nghiệp tốt, Nhân viên sẽ có tinh thần, thái độ, ý thức, kỹ năng, sự đoàn kết, gắn bó, cũng như sự yêu thích thương hiệu của Khách hàng … với Doanh nghiệp trở nên tốt hơn rất nhiều so với Doanh nghiệp chưa có văn hóa tốt.

Mục đích

  • Có văn hóa và bản sắc riêng
  • Tạo sự đoàn kết, gắn bó
  • Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hạng mục triển khai

  1. Khảo sát thực trạng
  2. Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, nguyên tắc hành xử
  3. Các hoạt động gắn kết

Hạng mục cụ thể theo từng Doanh nghiệp

Thời gian triển khai

Theo quy mô và Doanh nghiệp mong muốn trở thành

Khách hàng & đối tác

Xem tất cả

Tin tức